方案背景
隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)物流行業(yè)迅速崛起，大大小小的物流網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)所有城市甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，物流行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，但是目前物流行業(yè)也面臨很多問(wèn)題，大致如下：
1、 平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參差不齊。
2、 辦公系統(tǒng)與語(yǔ)音電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng)不關(guān)聯(lián)，相互獨(dú)立。
3、 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)客戶(hù)投訴被動(dòng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)法主動(dòng)檢查。
4、 網(wǎng)點(diǎn)被投訴后上級(jí)公司處理時(shí)無(wú)通話(huà)錄音對(duì)質(zhì)。
為了解決物流公司網(wǎng)絡(luò)平公系統(tǒng)與語(yǔ)音交換機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)、管理、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)考核網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度，提高物流公司競(jìng)爭(zhēng)力，配合物流辦公系統(tǒng)提供商推出一套完整IPPBX語(yǔ)音解決方案。

拓?fù)鋱D

方案說(shuō)明
1、坐席人員通過(guò)WEB登錄物流系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行操作。除了日常的辦公、考勤等應(yīng)用外，還可以通過(guò)WEB對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)擊撥號(hào)。客戶(hù)可以通過(guò)總部客服號(hào)碼或網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，如果呼入客戶(hù)量大的時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)功能。坐席人員再通過(guò)系統(tǒng)對(duì)快遞人員進(jìn)行派單。同時(shí)對(duì)所有的呼入、呼出電話(huà)進(jìn)行錄音。
2、IPPBX提供語(yǔ)音呼叫、控制、隊(duì)列、錄音、彈屏等接口，語(yǔ)音對(duì)接服務(wù)器(簡(jiǎn)稱(chēng)對(duì)接服務(wù)器)對(duì)這些接口進(jìn)行調(diào)用，再將PPBX的狀態(tài)變化傳遞給物流應(yīng)用服務(wù)器（簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)用服務(wù)器）。
3、應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)提供辦公系統(tǒng)的處理工作，它與對(duì)接服務(wù)器進(jìn)行連接，當(dāng)用戶(hù)有語(yǔ)音操作需求的時(shí)候?qū)顟B(tài)提交給對(duì)接服務(wù)器，對(duì)接服務(wù)再將指令下派給IPPBX實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫，反之當(dāng)IPPBX有語(yǔ)音呼叫的時(shí)候給對(duì)接服務(wù)器發(fā)送指令，對(duì)接服務(wù)器再將狀態(tài)變化告知應(yīng)用服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)坐席人員語(yǔ)音操作。
4、總部或分公司可以不定時(shí)的通過(guò)物流辦公系統(tǒng)對(duì)下屬平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的通話(huà)進(jìn)行檢查，當(dāng)管理人員隨機(jī)選中錄音文件時(shí)，IPPBX將被選中的錄音文件上傳到錄音服務(wù)器，管理人員再通過(guò)WEB界面進(jìn)行播放錄音，達(dá)到對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的目的。解決了之前網(wǎng)點(diǎn)被投訴而無(wú)證據(jù)的尷尬局面。

方案優(yōu)勢(shì) / 客戶(hù)價(jià)值
1、語(yǔ)音系統(tǒng)不用集中部署，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)既保持獨(dú)立又能被上級(jí)公司進(jìn)行管理。
2、所有通話(huà)錄音保留在本地IPPBX上，需要考核的時(shí)候再上傳到錄音服務(wù)器，大大減少了用戶(hù)對(duì)帶寬和大容量存儲(chǔ)的需求。
3、每個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的網(wǎng)點(diǎn)都有一套小型呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一形象，提供服務(wù)質(zhì)量。
4、目前方案已應(yīng)用于龍邦、優(yōu)速、圓通、天天、中通、韻達(dá)物流公司。