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數(shù)字購(gòu)物浪潮下，滑動(dòng)指尖就能買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。同時(shí)，退換貨也變得更便捷；服飾品類(lèi)，退貨率更高；退貨問(wèn)題處理不善，不僅影響買(mǎi)家體驗(yàn)，甚至?xí)斐赏对V糾紛等麻煩。
卓尚服飾，作為杭州知名服裝企業(yè)，電商業(yè)務(wù)高速發(fā)展。然而，面對(duì)年超300萬(wàn)個(gè)退貨包裹，如何快速驗(yàn)證退貨、記錄過(guò)程以便和買(mǎi)家協(xié)商處理等成為了一種挑戰(zhàn)。
為了幫助服飾電商企業(yè)解決退換貨痛點(diǎn)，?？低曂瞥隽素浳锟梢暬匪萁鉀Q方案，用智能物聯(lián)產(chǎn)品，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提質(zhì)增效降本。
可視化追溯，為售后服務(wù)提質(zhì)增效
“我們平均每天會(huì)收到幾千件退貨包裹，客服與消費(fèi)者溝通過(guò)程中，需要及時(shí)了解退貨有沒(méi)有損壞，符不符合換貨、退款等要求，以便給出對(duì)應(yīng)的處理方案。”卓尚服飾CIO桂益龍介紹說(shuō)。
此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手動(dòng)查閱退貨商品物流單號(hào)，查看對(duì)應(yīng)包裹的拆包錄像，這個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力，處理效率也不高，有時(shí)錄像不清晰也不完整，不僅難以判定貨品情況，有時(shí)也得不到消費(fèi)者認(rèn)可。“遇到投訴和糾紛，我們很難及時(shí)拿出有效的證據(jù)去跟消費(fèi)者及平臺(tái)方溝通。”桂益龍說(shuō)。
隨著?？低曍浳锟梢暬匪菹到y(tǒng)應(yīng)用，卓尚服飾的工作人員通過(guò)追溯打包臺(tái)、全景相機(jī)、大景深面單等智能物聯(lián)設(shè)備及相應(yīng)的軟件平臺(tái)，可實(shí)時(shí)記錄退貨包裹的物流單號(hào)，并關(guān)聯(lián)拆包驗(yàn)證過(guò)程視頻。在售后中，客服通過(guò)平臺(tái)直接調(diào)出對(duì)應(yīng)包裹的視頻，根據(jù)視頻記錄與消費(fèi)者協(xié)商。
“現(xiàn)在，我們處理客戶糾紛投訴這樣的售后問(wèn)題，用時(shí)只需要原來(lái)的1/20。在和消費(fèi)者的交流中，他們對(duì)我們售后服務(wù)工作也非常滿意。”桂益龍說(shuō)。
智能物聯(lián)，助力電商 物流行業(yè)數(shù)字化升級(jí)
不僅在卓尚服飾，?？低暷壳耙言谌珖?guó)超過(guò)100多家服裝電商中落地了貨物可視化追溯方案，幫助電商企業(yè)解決售后痛點(diǎn)，提升退貨管理及售后服務(wù)效率。
除了電商售后，類(lèi)似的可視化追溯系統(tǒng)也在眾多物流企業(yè)中應(yīng)用。通過(guò)這一系統(tǒng)，物流倉(cāng)庫(kù)可以高效記錄和回溯包裹狀態(tài)，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。
在電商、物流乃至制造企業(yè)更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，?？低曇苍谕ㄟ^(guò)產(chǎn)品和解決方案創(chuàng)新，幫助企業(yè)降低成本，提升效率，進(jìn)一步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如針對(duì)生產(chǎn)流通企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景，?？低暤腜DA基于OCR識(shí)別技術(shù)，助力用戶智能高效地收貨、上架、揀選、盤(pán)點(diǎn)等。在安檢場(chǎng)景中，?？低晸碛谢赬光感知的各類(lèi)智能高速安檢產(chǎn)品，幫助物流企業(yè)打造自動(dòng)分揀線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理降本提質(zhì)增效。
隨著技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新，?？低曋悄芪锫?lián)解決方案將應(yīng)用于電商及物流行業(yè)的更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助更多企業(yè)數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
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