一、故障處理前準(zhǔn)備

1. 工具與資料準(zhǔn)備
   • 硬件工具：備用核心交換機(jī)、光纖/網(wǎng)線跳線、光功率計(jì)、誤碼儀、萬(wàn)用表（用于電源檢測(cè)）。
   • 軟件工具：Console線、TFTP服務(wù)器（用于配置備份/恢復(fù)）、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件（如SolarWinds、Zabbix）。
   • 文檔資料：交換機(jī)配置手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、歷史故障記錄、設(shè)備SNMP信息。
   • 備份配置：通過(guò)命令（如display current-configuration）導(dǎo)出當(dāng)前配置，保存至安全位置。
2. 安全措施
   • 操作前斷開(kāi)故障交換機(jī)與關(guān)鍵設(shè)備的連接（如服務(wù)器、存儲(chǔ)），避免故障擴(kuò)散。
   • 若涉及硬件更換，確保新設(shè)備型號(hào)、固件版本與原設(shè)備兼容。
   • 佩戴防靜電手環(huán)，避免靜電損壞設(shè)備。

二、故障定位與分類

1. 初步排查步驟

• 觀察指示燈狀態(tài)
  • 電源燈：常亮表示供電正常；閃爍或熄滅需檢查電源模塊、電源線或插座。
  • 系統(tǒng)燈（SYS）：常亮或閃爍表示設(shè)備運(yùn)行正常；熄滅可能為硬件故障（如主板損壞）。
  • 端口燈：
    • Link燈：熄滅表示物理連接中斷（檢查網(wǎng)線、光模塊、對(duì)端設(shè)備）。
    • Act燈：閃爍表示數(shù)據(jù)傳輸正常；不亮可能為配置錯(cuò)誤或流量異常。
    •  
    • 2. 常見(jiàn)故障分類

三、核心故障處理操作

1. 電源故障處理

• 步驟：
  1. 檢查電源線是否插緊，更換電源插座測(cè)試。
  2. 若使用雙電源模塊，嘗試拔插故障模塊或更換備用模塊。
  3. 用萬(wàn)用表檢測(cè)輸入電壓是否在設(shè)備允許范圍（如AC 100-240V）。
  4. 若電源模塊損壞，聯(lián)系廠商更換（需提供設(shè)備SN號(hào)）。

2. 端口故障處理

• 物理層排查：
  1. 檢查網(wǎng)線/光纖是否彎曲、斷裂，更換跳線測(cè)試。
  2. 用光功率計(jì)檢測(cè)光模塊收發(fā)光功率（如SFP+模塊發(fā)射功率應(yīng)≥-3dBm）。
  3. 清潔光模塊接口（用無(wú)塵棉簽蘸酒精擦拭）。
  4. 更換光模塊或端口（如將千兆端口遷移至萬(wàn)兆端口）。
• 邏輯層排查：
  1. 檢查端口配置是否正確（如VLAN、速率/雙工模式）：

     bash
     display interface GigabitEthernet 0/0/1  # 查看端口配置
     port link-type trunk  # 示例：配置為Trunk端口
     port trunk allow-pass vlan 10,20  # 允許VLAN 10、20通過(guò)

  2. 重啟端口（謹(jǐn)慎操作，可能影響業(yè)務(wù)）：

     bash
     shutdown  # 關(guān)閉端口
     undo shutdown  # 重新啟用端口

3. 軟件故障處理

• 系統(tǒng)崩潰/死機(jī)：
  1. 嘗試通過(guò)Console口登錄，若無(wú)法進(jìn)入，執(zhí)行硬重啟（長(zhǎng)按Power鍵 10秒）。
  2. 若重啟后仍異常，需重新加載固件（通過(guò)TFTP服務(wù)器上傳鏡像文件）。
  3. 聯(lián)系廠商技術(shù)支持，提供日志文件（display logbuffer輸出）。
• 配置錯(cuò)誤：
  1. 通過(guò)display current-configuration導(dǎo)出當(dāng)前配置，與備份配置對(duì)比差異。
  2. 恢復(fù)備份配置（需在非業(yè)務(wù)高峰期操作）：

     bash
     restore flash:/backup.cfg  # 從Flash恢復(fù)配置
     reboot  # 重啟生效

  3. 若配置丟失，需手動(dòng)重建關(guān)鍵配置（如VLAN、路由協(xié)議、ACL）。

4. 性能故障處理

• CPU/內(nèi)存過(guò)載：
  1. 檢查高負(fù)載進(jìn)程（如STP、OSPF、ARP表過(guò)大）：

     bash
     display task  # 查看任務(wù)占用率
     display memory-usage  # 查看內(nèi)存使用情況

  2. 優(yōu)化配置（如關(guān)閉不必要的協(xié)議、限制ARP表項(xiàng)數(shù)量）。
  3. 升級(jí)硬件（如增加內(nèi)存模塊、更換更高性能型號(hào)）。
• 廣播風(fēng)暴：
  1. 通過(guò)display interface查看端口錯(cuò)誤計(jì)數(shù)（如CRC、Giants）。
  2. 定位風(fēng)暴源（如環(huán)路、病毒主機(jī)）：

     bash
     display storm-control broadcast  # 查看廣播風(fēng)暴控制狀態(tài)

  3. 隔離故障端口或主機(jī)，啟用風(fēng)暴控制（如限制廣播流量為1Mbps）：

     bash
     storm-control broadcast level 1 1  # 啟用廣播風(fēng)暴控制

四、故障恢復(fù)與驗(yàn)證

1. 業(yè)務(wù)驗(yàn)證
   • 測(cè)試關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如Web訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接、VoIP通話）是否正常。
   • 使用ping、traceroute、iperf等工具檢測(cè)連通性和帶寬。
2. 配置備份
   • 故障修復(fù)后，立即備份新配置：

     bash
     save  # 保存配置到Flash
     backup configuration to flash:/new_backup.cfg  # 導(dǎo)出配置文件

3. 監(jiān)控與預(yù)警
   • 啟用SNMP監(jiān)控，設(shè)置閾值告警（如CPU使用率>80%、端口錯(cuò)誤計(jì)數(shù)>100/秒）。
   • 定期生成網(wǎng)絡(luò)健康報(bào)告，分析故障趨勢(shì)。