一、品質(zhì)管制演進史
學習品管，應先了解品質(zhì)管制的進化史。
*階段 操作者品質(zhì)管制
18世紀，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負責制作，因此產(chǎn)品的好環(huán)也就由同一人來處理。
第二階段 領班的品質(zhì)管制
19世紀開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領班的臨督之下，由領班來負責每一個作業(yè)員的品質(zhì)。
第三階段  檢查員的品質(zhì)管制
一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質(zhì)，顯昧Σ淮有?，因而发浙^鮒付ㄗㄈ死錘涸鴆芳煅欏?/SPAN>
第四階段  統(tǒng)計品質(zhì)管制（Statistical  Quality  Con-trol,SQC）
從1942年美國W.A.SHEWART利用統(tǒng)計手法提出*張管制圖開始,從此的品質(zhì)管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法,獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進zui重要的原因。
第五階段  全面品質(zhì)管制（Total Quality Control，TQC）
全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設計、原材料管理、*及售后服務等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。
第六階段  全公司品質(zhì)管理（Company-Wide  Quality  Control，CWQC）
日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQL，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC。
第七階段  全集團品質(zhì)管制（Group-Wide Quality Coutrol ，GWQC）
結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的品質(zhì)體系，即GWQC。